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一、安装前

1、填写《富士高净水机安装预约单》 当顾客在售点确定购买后,导购员应当时填写《富士高净水器安装预约单》,明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。

2、与顾客确认上门安装时间 安装人员根据《富士高净水器安装预约单》上的要求,与顾客确认地址和安装时间。

3、安装所需工具、配件的准备 安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的,需要和客户沟通落实好配件的收费情况,参考按照《富士高净水器配件收费标准》执行,确定是否带配件或者开收款收据等,如果需要增加非常用工具的,要向上级负责人申请,准备妥当才出发。

4、净水机安装前的冲洗 按照各种产品的说明书进行。


二、上门安装

1、准时到达顾客处 安装人员应准时赶到顾客处,特殊情况如有迟到,应对顾客说声“对不起”,并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌,并面带笑容。 安装人员进门前,一定要换上鞋套。

2、与客户商量确认好安装位置 安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解净水机的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况,即使是自己认定安装的最好位置,也一定要征得顾客同意后才进行安装。

3、检查水压 安装前用压力表检查安装处的水压是多少?如超过3公斤/小时,需要在进水口安装减压阀;如不低于1公斤,则需加装增压泵(此种情况极少)。


三、安装进行

1、根据顾客处情况进行安装

  a、水压高于3公斤,则应在进水处安装减压阀。

  b、总进水管离安装处较远则需在产品进水口前面安装球阀。

  c、如需接热水器或饮水机需在净化水出口安装1个三通。

  d、各产品的管路连接按产品说明书进行。

  e、安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方,上有服务承诺,服务电话,以便顾客有问题可方便找到服务电话。

2、安装后的场地清扫 在确认产品安装正常之后,将安装处打扫干净。

3、安装后产品过滤效果的验证 产品安装、检查、场地打扫一切做好的时候,安装人员一定要将产品的过滤效果证实给顾客看: 用2个白色瓷碗分别从排污口连接龙头接上未经过滤的自来水,从净化水龙头接上净化水,在光线好的地方对照给顾客看。并且一定要亲自喝上一口净化水给顾客看到,告诉顾客净化水可以直接饮用,敬请放心。

4、填写产品保修卡或收款 安装人员临走之前,一定要填写产品保修卡,并且有顾客签名。主卡留顾客,付卡带回服务中心存档,以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据,收取顾客货款。


四、投诉处理流程

当顾客打电话来投诉时,根据顾客投诉情况,必要时安排服务人员上门服务。

1、了解清楚顾客的问题,如属于顾客疑问或属产品正常现象的,应在电话中与顾客说明清楚。例如属产品正常使用寿命到期导致产水量小,则表明应更换滤芯了。

2、质量问题:对客户投诉产品质量问题,应安排服务人员上门维修。

3、预约时间:安装服务人员上门服务前应了解清楚顾客的情况,与顾客预约好上门服务时间。

4、备用机:应准备专门的备用机,用于将有问题的产品替换,保证顾客的正常用水。将问题产品带回来维修好后再给顾客装上去。

5、电话回访:当上门服务处理完毕好后,应在24小时内对顾客进行电话回访,以确认顾客问题已得到解决。


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